강남구, AI 실시간 통역·자막 민원창구 도입

강남구는 인공지능(AI) 기반 실시간 자막·번역 기능을 갖춘 ‘실시간 투명 OLED 소통 민원창구’를 도입했다고 밝혔다.

새 시스템은 기존 민원창구의 투명 가림막에 투명 OLED 디스플레이를 결합한 것으로, 민원인이나 직원이 마이크에 대고 말하면 대화 내용을 실시간으로 문자로 변환해 화면에 보여준다. 외국어는 130개 언어로 번역해 제공한다.

이를 통해 외국인 민원인은 원하는 언어로 상담 내용을 확인하고, 청각장애인은 직원의 설명을 자막으로 볼 수 있다. 기존처럼 얼굴을 마주 보며 상담하면서 화면을 통해 필요한 정보를 확인할 수 있어 의사소통의 불편을 줄일 수 있을 것으로 구는 기대하고 있다.

상담이 없을 때는 민원 처리 절차와 생활정보, 구정 소식 등을 안내하는 디지털 안내판으로 활용한다.

이번 사업은 강남구의 ‘민관협력 오픈이노베이션’ 실증사업 8개 중 하나로, 민원여권과와 보건행정과 민원창구에 각각 1대씩 설치됐다. 구는 시범 운영을 통해 자막·번역 정확도와 이용 편의성 등을 점검하고 기능을 보완할 계획이다. 운영 결과에 따라 동주민센터 등으로 확대하는 방안도 검토한다.

김현기 강남구청장은 “AI 기술을 민원 현장에 접목해 언어나 장애로 인한 소통의 불편을 줄이고자 했다”며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 행정에 적극 활용해 구민이 체감할 수 있는 스마트 행정서비스를 확대하겠다”고 말했다.