강남구, 공동주택 관리 AI 민원 해결사 운영

강남구(구청장 김현기)는 공동주택 관리 관련 질문에 인공지능(AI)이 답변하는 ‘공동주택 AI 민원 해결사’를 9월 21일부터 운영한다고 밝혔다.

서비스는 강남구 홈페이지와 ‘별별강남’ 앱에서 이용할 수 있다. 주민이 궁금한 내용을 문장으로 입력하면 공동주택 관련 법령과 관리 매뉴얼, 해설서, 판례 등을 바탕으로 답변을 제공한다.

구는 최근 3년간 접수된 약 3천 건의 공동주택 민원 답변 데이터도 시스템에 활용했다. 답변에는 관련 근거와 출처를 함께 제시해 주민들이 정보를 확인할 수 있도록 했다.

공동주택 관리 민원은 관련 법령과 관리규약, 입주자대표회의 운영, 관리비, 장기수선충당금 등 내용이 복잡하고 다양해 주민들이 필요한 정보를 찾기 어렵다는 점을 고려해 서비스를 마련했다.

주민들은 “입주자대표회의 의결 없이 공사를 진행할 수 있나요?”, “관리비는 어떤 기준으로 부과하나요?”, “장기수선충당금은 어떤 용도로 사용할 수 있나요?” 등 일상적인 질문을 입력해 관련 규정과 민원 사례를 확인할 수 있다.

구는 온라인 이용이 익숙하지 않은 주민을 위한 오프라인 정보 제공도 병행하고 있다. 지난 6월 ‘강남구 공동주택 민원사례집’을 제작해 관내 의무관리대상 공동주택 162개 단지에 1천500부를 배포했다. 사례집에는 주요 민원 사례와 관리기준을 담았다.

김현기 강남구청장은 “공동주택 관리 문제는 주민 생활과 밀접하지만 관련 규정이 복잡해 필요한 정보를 찾기 어려운 경우가 많다”며 “주민들이 필요한 정보를 더 편리하게 확인하고, 정확한 정보를 바탕으로 주민 간 이해를 높여 공동주택 내 문제를 보다 원활하게 해결할 수 있도록 하겠다”고 말했다.